Politique de remboursement
Bij Lurien streven we ernaar dat elk sieraad aan uw verwachtingen voldoet. Mocht uw keuze toch niet helemaal naar wens zijn, dan helpen we u graag met een eenvoudig retourproces.
1. Retourbeleid
14 dagen retourtermijn: U heeft 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.
Conditie: Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd: ongedragen, ongebruikt en met alle originele verpakking intact.
Uitzonderingen: Om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend.
Geen ruilen: Wij bieden geen directe ruilmogelijkheid.
2. Hoe een retour aan te vragen
Om een soepel proces te garanderen, worden alle retouren handmatig door ons team verwerkt:
Aanvraag: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket een e-mail naar retouren@lurien.nl Vermeld hierbij uw ordernummer.
Goedkeuring: Wij beoordelen uw aanvraag en sturen u binnen 1-2 werkdagen het juiste retouradres en instructies.
Let op: Stuur retourzendingen niet naar het adres op het originele verzendlabel (ons fulfilmentcentrum). Deze kunnen niet worden verwerkt.
Verzending: Stuur het artikel naar ons terug met een vervoerder naar keuze.
Tracking: U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden u ten zeerste aan een verzendservice met Track & Trace te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
3. Beschadigde of defecte artikelen
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via returns@lurien.nl.
Voeg duidelijke foto's van de schade en uw orderreferentie toe.
Na verificatie bieden wij u een volledige terugbetaling aan, zonder extra kosten.
4. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van uw retourzending:
Wij laten u weten of uw terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen, afhankelijk van de staat van het artikel.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.