Retours et remboursements

Chez Lurien, nous nous efforçons de garantir que chaque bijou réponde à vos attentes. Si votre sélection ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour simple.

1. Politique de retour

  1. Délai de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
  2. État : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non utilisés et avec tous les emballages d'origine intacts.
  3. Exclusions : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées une fois le sceau brisé ou l'emballage ouvert.
  4. Pas d'échanges : Nous ne proposons pas d'échanges directs.

2. Comment initier un retour

Pour garantir un processus fluide, tous les retours sont gérés manuellement par notre équipe :

  1. Demande : Envoyez un e-mail à returns@lurien.nl dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Approbation : Nous examinerons votre demande et vous fournirons l'adresse de retour correcte ainsi que les instructions dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  3. Remarque : N'envoyez pas les retours à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine (notre centre de traitement). Ceux-ci ne peuvent pas être traités.

  4. Expédition : Renvoyez l'article en utilisant le transporteur de votre choix.

  5. Suivi : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à returns@lurien.nl dans les 24 heures suivant la livraison.

  1. Incluez des photos claires des dommages et votre référence de commande.
  2. Une fois vérifié, nous vous rembourserons sans frais supplémentaires.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  1. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état de l'article.
  2. Les remboursements approuvés seront traités automatiquement via votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

La qualité ne devrait pas être un luxe. Elle devrait être la norme selon laquelle vous vivez. Nous avons réalisé que le monde n'avait pas besoin d'une autre marque chère ; il avait besoin d'une façon plus intelligente d'acheter les choses durables.

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Évaluation

Nous ne suivons pas aveuglément les tendances. Chaque pièce est soumise à une évaluation rigoureuse pour garantir qu'elle répond à nos critères esthétiques. Si elle ne possède pas un certain niveau de caractère et de force, elle n'a pas sa place dans notre espace.
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Acquisitie

Nous croyons au pouvoir de la découverte intentionnelle. Nos collections sont conçues pour l'individu qui recherche l'exceptionnel — ceux qui comprennent qu'un article bien choisi est le reflet de ses propres exigences.
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Ambiance

Lurien, c'est l'émotion qu'un produit apporte à votre univers. Nous nous concentrons sur des pièces qui créent un sentiment de confiance discrète, en veillant à ce que la qualité soit ressentie dans chaque interaction, du premier contact à l'utilisation quotidienne.
NOUS PASSONS NOTRE TEMPS À FILTRER LE BRUIT, POUR QUE VOUS PUISSIEZ VOUS CONCENTRER SUR CE QUI COMPTE VRAIMENT.

Elk kledingstuk wordt gemaakt met zorg en aandacht voor kwaliteit. Ontworpen om prettig te dragen, mooi te vallen en je elke dag comfortabel en verzorgd te laten voelen.

DES ATTENTES ÉLEVÉES, SATISFAITES AU QUOTIDIEN.

Vous savez quand quelque chose vous semble juste, son poids, sa finition, sa durabilité. Nous trouvons ces pièces et vous les apportons sans l'ego traditionnel de l'industrie. Juste des essentiels honnêtes et bien faits, conçus pour améliorer votre quotidien dès leur arrivée.